客製與訂購須知
每一條客製手串，都是專屬於你的訂製品。
以下整理了從訂製、付款到售後保固的所有細節，
讓每份祝福都被清楚、溫柔地承接 ♡
關於訂製與付款
- 客製商品需先支付 50% 訂金後安排設計與製作，剩餘尾款須於出貨前完成付款。
- 客製商品製作時間約 2–3 週（不含例假日及物流配送時間）；若遇特殊材料、節慶檔期或訂單較多時，製作時間可能依實際情況調整。
- 原則上不提供急件服務；如有送禮、生日或特殊日期需求，將視當前製作排程評估是否承接，相關費用將另行報價。
- 確認設計內容並支付訂金後，即視為正式委託製作，本品牌將進行材料準備及製作排程，恕不接受取消訂單，已支付之訂金不予退還。
- 客製商品依顧客需求、預算規劃及手圍尺寸進行專屬設計與製作。
- 設計款商品則依品牌既有設計款式，並依顧客提供之手圍尺寸進行增減珠數、配件調整或重新串製後出貨。
- 客製款商品與經手圍調整之設計款商品皆屬個人專屬訂製商品，製作完成後恕不接受因個人喜好變更設計或申請退換貨。
- 顧客提供之手圍尺寸將作為商品製作依據，請務必確認尺寸正確。如因尺寸提供錯誤導致配戴不合，後續修改所產生之材料費、工本費及運費將由顧客自行負擔。
- 天然水晶、礦石皆為自然形成，可能存在冰裂、棉絮、礦缺、色帶、天然紋理及色澤差異等特徵，均屬正常現象，非商品瑕疵。
- 天然礦石因批次不同，顏色、紋理、透度及礦物特徵可能略有差異，本品牌將盡可能選用相近品質與風格之材料進行搭配製作。
關於售後與保固
- 第一次修改手圍免工本費，來回運費由買方負擔；下單時請提供貼合手腕、不預留鬆度之淨手圍尺寸。
- 提供商品售出後一年保固服務（限線材斷裂、結構鬆脫等非人為因素造成之問題）。保固服務之寄送運費原則上由買方負擔；如經確認屬保固範圍內且可歸責於本品牌之瑕疵，本品牌得視情況負擔相關費用。
- 收到商品後一年內，可享有一次「繫晶回娘家」免費換線與消磁淨化服務（限原商品線材保養服務，來回運費由買方負擔）。
- 保固與免費換線服務僅適用於原商品。若商品經自行拆改、重新串製，或由非繫晶進行加工、維修後，恕不適用本服務。
- 保固服務不包含天然礦石損傷、配件磨損氧化、外力撞擊、拉扯、摔落、泡水或其他人為因素所造成之損壞。
- 天然礦石因長期配戴產生之自然磨耗、顏色變化或金屬配件正常氧化情形，屬正常使用狀態，不在保固範圍內。
關於出貨與權益保障
- 商品出貨前皆會進行最終檢查與確認，並以聖木進行淨化與祝福儀式，願每份溫柔祝福都能陪伴您來到生活日常。
- 商品完成後將提供成品照片供確認，確認無誤並完成尾款或全額款項支付後安排出貨。
- 本品牌付款方式為銀行轉帳，完成付款後依訂單順序安排製作及出貨。
- 配送方式為超商取貨。
- 為保障雙方權益，收到商品時請全程錄影開箱，內容需包含「未拆封包裝」、「拆封過程」及「商品本體內容」。
- 若商品有重大瑕疵、缺件、寄送錯誤或運送損壞情形，請於簽收後 3 日內提供完整開箱影片並盡快與本品牌聯繫。
- 若未提供完整開箱影片，本品牌將視實際情況評估處理，但可能影響缺件、運送損壞或寄送錯誤之認定效率。
願每一份祝福，
都被清楚而溫柔地承接 ✨
繫晶 Xijing