退換貨政策

• 天然水晶、礦石皆具有獨特性，每件作品皆可能因天然礦石紋理、色澤、冰裂、棉絮、礦缺、色帶及礦物特徵而有所差異。
• 上述情況均屬天然形成之正常現象，非商品瑕疵範圍。

• 商品寄送錯誤
• 商品缺件
• 商品重大瑕疵（經本品牌確認非天然特徵且非人為因素造成之損壞）
• 運送過程造成之明顯損壞

申請時請提供：

1. 訂單資訊
2. 商品照片
3. 完整開箱影片（須包含包裝未拆封至商品本體之完整過程）

經確認符合條件後，本品牌將協助辦理後續換貨、補寄或退款事宜。

• 因個人喜好、觀感、想像落差等因素。
• 天然礦石之冰裂、棉絮、礦缺、色帶、紋理、顏色編排與深淺差異。
• 因個人尺寸量測錯誤所造成之配戴不合。
• 商品已配戴、使用、拆改、重新串製或自行維修。
• 商品因人為因素（拉扯、撞擊、泡水等）造成損壞。
• 商品包裝、配件、贈品不完整。
• 為利雙方釐清責任與保障權益，建議全程錄影開箱；若未提供完整開箱影片，本品牌將視實際情況評估處理，但可能影響缺件、運送損壞或寄送錯誤之認定效率。
• 超過簽收後 3 日受理期限提出申請者。

• 客製商品需支付 50% 訂金後方安排設計及製作。
• 訂金支付完成後，即視為保留材料、設計服務及製作檔期。
• 確認設計內容並開始製作後，恕不接受取消訂單、退款或更改設計內容。
• 因客製商品於確認設計內容後即開始進行材料準備、設計及製作程序，故已支付之訂金將作為相關成本支出，不予退還。

• 本品牌提供一次免費手圍調整服務（免工本費，來回運費由買方負擔）。
• 如需增補礦石、配件或特殊材料，將另行報價。
• 商品售出後享有一年保固服務（限非人為因素之線材斷裂、結構鬆脫）。
• 收到商品後一年內可享一次免費換線與消磁淨化服務。
• 詳細條款請參閱 【客製與訂購須知】。